近年来，随着城市化进程加快和老旧小区设施老化，物业管理领域的矛盾纠纷呈现多发、易发态势。面对这一治理考题，金砂街道综治中心没有选择“绕道走”，而是主动向前一步，将“被动维稳”转变为“主动创稳”。通过整合平安办、司法所、社区居委及物业服务企业等多方力量，金砂街道构建起一张严密的基层治理“防护网”，用实际行动回应了群众对美好生活的向往。通过“多员联动、法理融合、专业破局”三步棋，金砂街道综治中心将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，探索出一条具有金砂特色的新时代“枫桥经验”实践之路。
空调外机引纠纷
综治中心解心结
“没想到，拖了这么久没法解决的事，街道和物业这么耐心地帮我们跑前跑后。现在外机移走了，窗户打开了，我们邻里之间多年的心结也终于解开了！”家住金砂街道A小区的张先生看着窗外搬走空调外机的公共区域，发出了由衷的感叹 。今年6月，A小区的张先生遭遇了这样的困扰。邻居将空调外机放置在两户之间的公共平台，正对着张先生家的厨房窗户。炎炎夏日，热浪与噪音让张先生一家苦不堪言。然而，当物业介入调解时却发现，因原有位置较远，邻居的做法虽不合理但并未直接违反相关明文规定，且整改施工难度较大，调解一度陷入僵局 。
接到求助后，综治中心迅速联合物业进行实地查看，确立了“以情动人，以理服人”的调解思路 。“既然没有政策指导规定，我们就用邻里情谊来化解。”街道工作人员采取“分头入户、各个击破”的策略，多次上门做思想工作。一方面，工作人员站在邻居角度，协助勘查现场，寻找可行的移机方案，打消其“整改难”的顾虑；另一方面，从长远相处的角度剖析利害，引导双方换位思考。在工作人员不懈的努力下，该业主最终被诚意打动，同意将空调外机迁移至合适位置，双方签订协议书，一场僵持一年多的邻里矛盾得以圆满化解 。
物业租客有争议
综治中心促和谐
今年8月，一场突发大雨打破了B小区的平静。商户谷先生发现，雨水沿空调管道渗入铺面，造成店内物资受损。谷先生认为是物业未清理积水所致，而物业则指出前期巡查已提醒商家管道存在安装问题，是商家未及时整改导致。双方各执一词，互不相让，矛盾一触即发 。
街道综治中心接报后，迅速调派平安办、司法所和居委工作人员到场。这一次，调解团队直接切入“法理”核心。工作人员约访物业，要求商家提供租赁合同，现场解读相关责任约定 。街道工作人员巧妙运用“背靠背”与“手牵手”相结合的调解技巧，引导双方强化契约精神和服务意识。经过多轮释法说理，双方均认识到自身存在的问题，最终就处理方案达成一致，并当场握手言和 。该矛盾纠纷的化解，既提升了物业的服务意识，也强化了业主和租户对物业的支持率，对于进一步推动物业小区服务管理起到了良好的促进作用。
老旧小区烦心事
综治中心巧化解
金砂街道辖区内老旧小区众多，房屋漏水问题是典型的“疑难杂症”。C小区是一个拥有25年楼龄的老旧小区。今年10月，住户李女士反映楼上漏水导致自家天花板和墙体受损，但楼上邻居认为并非是自家的责任造成，而是楼体水管老化所致，双方僵持不下，物业多次调解无果 。
面对技术性难题，街道综治中心调派平安办、综执办和居委介入，通过分开座谈、与双方分析利害，动之以情、晓之以理，为让双方接受公平、公正的责任划分，中心提出了“引入第三方”的解决方案，由物业方作为中间人，邀请专业补漏师傅现场查看 。“让专业的人做专业的事，是化解此类矛盾的关键。”在专业师傅的勘查下，漏水根源很快被找到，并现场划分责任。面对第三方的鉴定结果，由责任方负责修缮 。通过引入专业力量，不仅修补了老旧楼房的“伤痕”，更修复了受损的邻里关系。
上述三个案例，是金砂街道综治中心调解物业小区矛盾纠纷的缩影。从空调外机的“热风”到暴雨后的“渗水”，再到老旧楼房的“漏水”，这些看似琐碎的小事，在街道综治中心眼里都是关乎民生的大事。下来，街道将继续深化基层治理创新，不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，努力把综治中心打造成群众矛盾的“终点站”和美好生活的“加油站”，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献金砂力量。
